70%的板材脱胶翘边变形亿米整装:只是瑕疵
送到家的板材里面有70%的板材封边都有一定的问题,还有10%的橱柜存在很明显的黑线。
王先生说,早前,商家给出的处理方案是:把有问题的板材拉回厂里返工,并补偿由于返工延误工期造成的损失,但王先生表示,目前已不再信任亿米整装。
那么,为什么王先生收到的板材会有大量瑕疵?这些板材使用的封边工艺究竟是不是当初约定的?我们也陪同王先生来到了亿米整装·整家定制门店。
赵先生说,没用豪迈机器的原因,还在于这台机器是电脑控制的全自动封边,只适用于颗粒板、多层板这种相对较“软”的板材。但王先生定制的是橡胶木,质地坚硬,所以没办法使用豪迈机器封边。但他也承认,确实没有及时与客户沟通。对于为什么有70%的板材都出现了瑕疵?赵先生说是人工问题。
那么,说好的封边方式,到最后却在没有告知客户的情况下进行了更换,这属于虚假宣传吗?王先生想要的退款,能轻松实现吗?我们也将王先生的情况反映给了临平区市场监督管理局乔司市场监督管理所。
张科长认为,王先生购买的装修服务是全屋定制橱柜,不涉及影响房子安全的装修问题,因此不在住建部门的管辖范围内,但后续会与市场监督管理部门取得联系,进一步明确监管主体。王先生也表示,因为不能确保后续板材封边的质量,因此不接受商家给出的返厂方案,后续他会通过法律途径维护自己的权益。
目前,杭州新建住宅已全面实现全装修交付,家装市场的需求和家装公司的产品也跟随发生了变化。过去泥水、水电到木工油漆的装修模式需求量在减少,整体家具需求量在提高,整体行业需要一个调整过程,但消费者合法权益的保护工作却不能中断。
相关部门和机构需要迅速适应并作出相应的调整。作为临平区的市场监督管理部门和住建部门,还是要及时梳理和明确各自的责任范围,确保监管主体的清晰。这样才可以推动家装市场的良性发展,保护消费者的合法权益。
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